قامت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بتحديد حقوق وواجبات الاسترجاع في المتاجر الإلكترونية لحماية حقوق المستهلكين في الدولة، ونشرت دليل الحقوق والواجبات للمستهلكين من خلال موقعها الإلكتروني ودعت إلى ضرورة الاطلاع عليه قبل المبادرة في تقديم شكاوى، وقد اشتمل الدليل على الالتزامات التي ينبغي أن تقوم بها المنشآت التجارية.
وأكد الدليل على ضرورة التزام المنشآت التجارية السعودية بتحديد سياسة الاستبدال والاسترجاع وعلى المستهلكين الالتزام بها ومعرفة الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع خلال الفترة المحددة، وينبغي أن تكون السياسة مكتوبة بخطوط ولغة مفهومة للمستهدفين في المملكة.
دليل حقوق وواجبات الاسترجاع في المتاجر الإلكترونية
وتضمن الدليل على إلزام المنشآت بتوضيح كل ما يخص الخصومات والعروض والتخفيضات الموسمية وما هي شروطها، وأشارت الوزارة أن دليل حقوق وواجبات الاسترجاع في المتاجر الإلكترونية اشتمل على إلزام المنشآت بالامتناع عن إرجاع الأغراض التي تؤثر على الصحة العامة للأفراد وتتمثل في الملابس الخاصة أو أدوات النظافة والتجميل والأطعمة الغير مغلفة وتوضيح هذه التفاصيل للمواطنين قبل إقبالهم على الشراء.
وعلى من يرغب في الاطلاع على المزيد من التفاصيل التي تخص الحقوق والواجبات المتعلقة بشراء السلع وخدمات ما بعد البيع أو أحكام الضمان والصيانة التي تخص الأجهزة بمختلف أنواعها ومعرفة ما هي المتاجر الإلكترونية، الدخول إلى رابط موقع وزارة التجارة والدخول إلى خدمة دليل حقوق وواجبات المستهلك في المملكة وقد أوضحت الوزارة من خلال الدليل ما هي آلية الشراء من المتاجر الإلكترونية والتعريف بأبرز المنصات الرقمية التي تقوم بدور الوسيط والمعلومات التي تخص الفاتورة الإلكترونية التي تتضمن على تفاصيل سعر المنتج وقيمة التوصيل ومبلغ الضريبة وتاريخ التسليم.
تقديم شكاوى المستهلك
وقد حددت الوزارة ما هي آلية تقديم شكاوى المستهلكين في الدولة، وهي تبدأ من تقديمها من خلال الوكلاء التجاريين الذين يقومون ببيع السلع أو تقديم خدمات الصيانة للأفراد، أو يمكن تقديمها عن طريق المتاجر الإلكترونية ولا بد أن يلتزم المستهلك بإجراءات التقديم التي يوضحها له الموظف المختص، ومن ثم سيحصل على رقم الشكوى أو الرقم المرجعي لسهولة الاستعلام عن الحالة.