أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية عبر حسابها على تويتر عن إنفوجراف يكشف عن تبني لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، لتحل مكان اللائحة الحالية لحقوق المسافرين. مشيرة أن اللائحة الجديدة سيبدأ العمل بتفعيلها رسمياً من التاريخ 20 نوفمبر للعام 2023.
اللائحة الجديدة تهدف إلى تحسين خدمات الرحلات الجوية، وتعزيز كفاءتها، وتحسين تجربة السفر للقدوم من وإلى المملكة وكذلك داخلها، مع توفير الدعم اللازم، كما ترتئي لائحة هيئة الطيران المدني بعد اعتمادها الوصول برحلات آمنة، منظمة بما يلبي احتياجات ومتطلبات المسافرين.
مواد لائحة حماية حقوق المسافرين
تشمل اللائحة 30 بندا تضمن للمسافر الحصول على الدعم والتعويضات في حال تأجيل الرحلات أو إلغائها، وكذلك في حال رفض الصعود للرحلة بسبب الحجز المفرط. وتصل بعض التعويضات إلى 150% أو 200% من تكلفة تذكرة الطيران.
وقال مصدر، تلتزم اللائحة بتعويض المسافرين في حال وجود نقاط توقف لم يتم الإعلان عنها عند الحجز المسبق، كما أوضحت اللائحة التزامات كل من الناقل الجوي والمسافر، علاوة على أنها بموادها الجديدة تدعم حقوق المسافرين الذين يعانون من الإعاقة والمتطلبات الخاصة، وكفلت الحقوق للمسافرين في حالات النقل الطارئة، مثل رحلات الحج وأيضاً العمرة الموسمية.
رؤية اللائحة الجديدة لهيئة الطيران المدني
من جانبه شدد نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، عبد العزيز بن عبد الله الدهمش، على أن اللائحة الجديدة للهيئة إنما تعبر عن تركيزها على عوامل رضا المسافرين والعمل على تحسين تجربة السفر في المملكة، من خلال حماية حقوق المسافرين من أي تغييرات مفاجئة في حركة الطيران، وتقديم خيارات أكثر لهم.
وأشار المهندس/ الدهمش إلى أن التزام الهيئة بتطبيق اللائحة الجديدة يعكس مدى التزامها الدائم بالتطور والتقدم في خدمة المسافرين، لتحقق أهداف الإستراتيجية الوطنية المنشودة التي يتبناها قطاع الطيران المدني، التي تركز على الرؤية المستقبلية 2030 للسعودية، وتعزيز قدرتها على تحقيق أهدافها في مجال السياحة وتعزيز قدراتها على تنويع الأقتصاد.
#الطيران_المدني تُصدر لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، والتي تدخل حيز التنفيذ بدءً من 20 نوفمبر 2023 pic.twitter.com/JN4gCfHzON
— هيئة الطيران المدني (@ksagaca) August 23, 2023
كما يحصل المسافرون على تعويض ضمن مواد اللائحة في حال فقدان الأمتعة وذلك بما يعادل 6,568 ريال سعودي، وأيضاً بحال تلفها أو تأخرها، التعويض سيكون ما لا يتجاوز 6,568 ريال سعودي.